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爱游戏体育入口“民呼我为”双线“三服务” 临安区“最佳服务团队”候选单位展

发布时间: 2022-06-22 05:11:29 来源:爱游戏体育app 作者:爱游戏体育网址入口
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  去年四季度以来,全区上下围绕“解难题、扩投资”和“三下沉、三服务、三提升”专项服务活动主题,突出阶段性重点工作,下沉企业、下沉村社、下沉农户,服务企业、服务群众、服务基层,提升信访化解率、提升社会满意率、提升发展凝聚力。根据《临安区“最佳服务团队”“最美服务之星”评选方案》,现将2021年第四季度“最佳服务团队”候选单位主要做法摘登如下:

  自全区双线“三服务”工作开展以来,区人力社保局高度重视,积极行动,全力攻坚,以问题导向、效果导向为指引,全面采取高效务实的举措,切实帮助企业、群众、基层解决困难谋发展,确保“三服务”工作落地见效。

  一、精准服务助力破难解困。靶向施策破解企业招工难。组建入企小组、派遣服务专员,全面及时掌握企业用工需求,精准对接人力资源。积极对接省外劳务输出大省,推送企业用工信息,做好企业用工保障。大力开展招聘会,拓宽就业渠道,2021年开展线上线下、高校专场、省外招聘、镇街招聘等多种形式招聘会共40场,发布用工岗位65860个。全区城镇新增就业41026人,同比增加74%。大力引育破解企业人才缺。全年组织开展深入企业、基层政策宣讲10余场次。广泛建立大学生实习(见习)基地100家。大力加强政校企合作力度,引进大学生6608人,同比增长30%。积极举行第五届“天目创客”创新创业大赛,吸引百余个优质双创项目参赛,12个项目获奖。建立海外引才工作站,自主培育海外高层次人才3名。成功认定F类及以上人才1190人。新建省级博士后工作站2家;引进进站博士后研究人员12名,同比增长500%。开展“十四五”期间“812”人才选拔,共选拔各行业人才285名。首创专技工作室,认定区级企业专技工作室5家,新增专技人才1885名。大力实施职业技能提升行动,完成技能人才培养16211人次,其中高技能人才4246人次。

  二、高效服务助力提质增效。以人社领域数字化改革为牵引,探索实施数字赋能人社服务工程,全力打造公平高效服务的“数字人社”。“欠薪联合预警”、“流动人员人事档案管理数字化”等数字化改革项目实现省市区三级联动。完成市级数字改革项目“网签电子劳动合同”90000余份,广大职工可在网上签署电子劳动合同,帮助企业智能提效,有效避免因劳动合同管理不规范引发矛盾纠纷。创新推出“人社智办服务平台”“临安亲才码”“天目安薪”等临安特色数字改革项目。其中,“临安亲才码”平台为A-F类人才提供三大类15项人才专属服务,实现人才政策“一键兑现”,人才服务“一码供给”,已有2400余人申领“临安亲才码”,兑现政策500余万元。区级数字化欠薪智治平台“天目安薪”可促使根治欠薪工作“欠薪预警—过程监管—纠纷化解—信用评价”全流程闭环处置,高效化解矛盾纠纷,提升基层治理能力。

  三、兜底服务助力共同富裕。切实发挥社保、就业等职能服务优势,努力实现“扩中”“提低”,助力共同富裕。全面提升城乡居民养老金水平,从2021年1月1日起,临安区城乡居保基础养老金由每人每月260元调整为每人每月310元,比省最低标准高130元,惠及8.2万余人。加大农村困难群体补贴,按规定给予低保对象、特困人员、残疾人、低保边缘户等困难群体全额补贴,给予持有其他级别残疾人证的困难人员60%补贴。充分发挥各项稳就业政策红利效应,保障重点群体待遇应享尽享,累计发放失业保险金4600余万元,失业补助金1000余万元,各类社保补贴1200余万元,共惠及20000余人次。

  接下来,区人力社保局将继续立足临安实际,充分发挥职能优势,以深化双线“三服务”工作为契机,总结好经验,运用好办法,深入一线调研,做好问题归集,全力攻坚破难,切切实实把人社服务落在实处、深入人心,为“吴越名城幸福临安”建设贡献人社力量。

  区税务局按照区委区政府 “民呼我为” 双线“三服务”工作部署要求,立足工作职能,主动对接、强化协同,聚焦企业发展问题,提供精准服务,不断做细、做深、做实“三服务”工作。全局成立6个“三服务”专班,编入镇街组团式服务小组,深入一线,切实为企业解难纾困,为临安经济持续发展保驾护航。

  2021年累计组织各项收入196.86亿元,其中入库税收142.88亿元,社会保险费收入42.63亿元,各项非税收入11.35亿元。截止目前累计走访企业2000余户次,收集并解决问题427个,满意率100%。

  一、“优”字再加力,精细服务举措更便民。持续深化落实“放管服”改革,优化税收环境。聚焦纳税人缴费人办税缴费的痛点、难点、堵点,持续精简涉税证明和资料,推广“非接触式”业务为办税提速,网上办税率达97.68%。聚焦上市企业需求,创新推出“上市套餐”“一条龙”精准服务,针对临安区现有的13家上市公司、2家拟上市企业和10余家重点培育企业,逐户建立分户档案,加强精细化、可视化管理,破解企业问题“瓶颈”,助力企业高质量发展。聚焦创新型小微企业的税费需求,联合工商联开展“春雨润苗”专项行动,联合金融机构拓展“银税互动”,为2038户企业提供10.31亿元信用贷款,增强小微企业主体活力。聚焦破产企业,累计为5户重整企业,1户和解企业提供破产便利化服务,为22户破产企业依法办理便利化注销手续,及时修复破产重整、和解企业信用,支持破产企业 “涅槃重生”。积极助力临安区有关部门招商引资,做好临安区项目建设和招商引资的涉税服务工作,确保优惠政策及时落地,涉税服务限时办结。

  二、“减”字再添力,精准落实政策更惠民。 “一通三进”政策宣传直送快晓。开通线上直播、政策短视频、点对点推送,组织精干力量进企业、进社区、进镇街,以多种形式、多种载体针对性开展税费优惠政策宣讲,确保纳税人、缴费人及时充分知晓、理解政策;“一访三问”政策红利直达快享,全面走访规上、小微、专精特新企业,重点询问生产经营情况、复工复产情况、急难愁盼问题,帮助企业用足用好国家减税降费、财政补助、信贷支持、税费缓缴等利好政策,促进市场主体及时充分享受政策红利。2021年制造业中小微专项缓缴税费1.82亿元,减免税费50.65亿元,其中改善民生类19.54亿元,鼓励高新技术类11.62亿元,促进小微企业发展类6.63亿元,支持金融资本市场8.39亿元等。

  三、 “长”字再发力,持续跟踪问效更利民。创新“动态复诊”跟踪回访建长效机制,细化分解目标任务,实行“定期通报回访+纪检督察反馈”制度,压实工作责任,不断巩固提升服务成效,防止问题反弹。针对已经解决的问题,及时进行线上回访,并将解决不到位情况反馈责任科室,针对处理中的问题,进行实时跟踪推进,确保问题真解决、服务真落地。截止目前累计开展400余次回访。通过实时回访、跟踪问效,努力把纳税人反映的难点、堵点问题办实、办好。

  下一步,区税务局将围绕“我为纳税人缴费人办实事”不断深化“三服务”工作。从纳税人缴费人最急最忧最盼的问题入手,聚焦经济发展、民生服务,克难攻坚,努力为纳税人缴费人办实事办好事;从企业、基层、群众的需求入手,持续压缩纳税缴费次数和时间,切实减轻办税缴费负担,为纳税人提供更加优质高效智能的税费服务,持续打造最佳服务团队。

  综合行政执法局始终把老百姓的“急难愁盼”“安危冷暖”作为开展“三服务”工作的出发点,以全力打造“最美服务团队”为抓手,以用好三大“快进键”为落脚点,实现民有所呼、我有所应。自活动开展以来,全局累计出动人员84055人次,共收集到各类问题10673件,办结10352件。区“三服务”专班累计交办问题59件,均已完成办结。

  一、突出抓制度、抓责任,按下机制“快进键”。建立专题部署、专线收集、专班会商、专员办理、专项督导“五专”工作机制,落实三个“一”制度,按下“三服务”工作“快进键”。一张清单压实责任,在深入调研的基础上形成问题、责任、时间一张大清单,根据职责分工夯实分管领导+科室(中队)领办制度,问题全流程跟踪,确保整改有实效;一个平台,协同联动攻坚。汇聚部门、镇街、国企多方力量形成1个大平台,瞄准城市管理难点、痛点、堵点,强化会商研判、协同联动、督查指导,做到有的放矢,精准发力。一批问题合并同类抓服务。以同类问题为导向,以点带面,深挖问题根源,强化举措同步解决。

  二、突出抓载体、抓常态,按下连心“快进键”。精细化管理有制。将群众、企业日常遇到的诸多问题“程序化”“制度化”,划定一条营销线,落实一组分类桶,亮起一声提示铃,推出一个二维码,全面规范城区自产自销摊位,有效解决流动摊位秩序差、场地脏的顽疾。数字化管理有智。重拳出击违规乱停机动车及非机动车的行为,用数字化手段应对时代新问题,如以身份认证、实时定位、电子围挡数字化技术,实现校园定制共享单车专人使用、专线骑行、专区停放。服务化管理有质。推出“城管老王工作室”,打造临安城管“零距离”服务群众的新品牌。2021年全年,“老王工作室”成功调解各类纠纷652件,收到群众感谢锦旗9面,感谢信8封。

  三、突出抓满意、抓民意,按下创新“快进键”。以“智慧+走访”为抓手,全方位开展民意搜集工作。深度开发线上平台作用,通过完善“数字城管”等平台应用,努力做到让群众呼声“一键直达”。以科室、中队为主体,落实“周月季度”工作目标,深入开展各类走访活动收集民情民意,全年共收集各类民情民意235件,均落实到日常工作中予以解决。以“激励+创新”为手段,多角度推进民生服务工作。鼓励各科室、中队、中心创新为民服务工作方法,建立职工激励机制,推进“群众有奖举报”,保证线上线下结合,上下条块贯通,提升服务质效,全年共受理有奖举报3221条,解决率100%。以“实干+满意”为目标,全过程落实群众满意工作。通过行风监督员综合行政执法局开放日活动及民生服务热难点定期梳理机制,全面梳理摸排城市管理老大难问题,建立老大难问题清单,专题进行会商研究,建立问题销号制度,制定一对一工作措施,创新工作方式,共梳理出城市治理顽疾问题15个,均已基本整改到位。

  自全区双线“三服务”活动开展以来,区市场监管局坚持党建引领,秉持“将专业服务做到极致”工作理念,开拓思路大胆实践,聚力解决企业群众的“急难愁盼”,在“持久、深入、精准、有效”上下大功夫,高质量推进“三服务”工作走深走实,累计收集各类问题303件,解决问题256个,其中交办问题38个,攻坚问题8个,全面营造良好的营商环境和公平公正的市场秩序。

  一、系统重塑,交办流转提速。建立“4+7”工作专班,明确分工责任,深入一线走访企业。建立健全“问题收集-分析研判-交办督办-闭环管理”服务流程,建立“首问负责制”“首查负责制”,抓实“小微事项‘现场答、马上办’、共性问题分管领导牵头办、大事难事主要领导领衔办”的问题交办制度,专人跟踪负责问题进度管理,对问题进度进行公示,开展问题处置回访“回头看”,确保做到“事事有回音、件件有着落”。

  二、规则重构,联动服务提质。突破管辖区域限制,寓监管于服务之中,以青山湖区块为重点,点面结合,汇集8个市场监管所中坚力量,服务范围辐射全区18个镇街。打通业务壁垒,形成专业服务项目清单,实现“点单”服务,服务范围涵盖认证检测、项目建设、企业信用、知识产权等多个方面。搭建服务平台,纵横方向借力资源,邀请第三方机构和省市各类检测院、审评中心专家等开展技术诊断、提供技术支持,实现服务提质扩面。

  三、个案集成,“举一反三”提效。聚焦企业、群众、基层所需,贯以“服务一次管长远”决心,从个案问题服务中做到由点及面、举一反三,如助力企业颁布首个区级水果笋标准发布,惠及全市水果笋经营户;助企获批全省首批跨省异地委托存储配送药品项目,实现我区相关项目“零”突破等,立足实践主动向上向下延伸,集成知识产权、标准品牌赋能、质量技术赋能、小微金融赋能等,力争服务“一批”、解决“一类”、促进“一行”,助力企业高质量发展,增添群众幸福感获得感。

  四、急企业所急,解决“一张照”问题。针对迁入企业浙江交工国际工程有限公司因房屋未竣工验收无法及时办理营业执照地址变更登记问题,区市场监管局第一时间组团开展实地调研,厘清“难点”多思路谋划“可行性”方案,并成立破难小分队,强化跨部门、跨层级联动协助,打破审核壁垒。在可行性方案得到省市场监管局初步认可后,主动邀请省局分管领导亲临企业基地进行现场指导,最终以“一照多址”顺利解决地址变更登记。提升了我区承接国际建设工程的业务能力,且预计每年可为企业增加营业收入20亿元。

  送服务上门,解决“一张纸”问题,针对部分企业标准化意识薄弱、标准制定能力欠缺、标准执行水平不足等问题,区市场监管局服务前移,定制“三好”服务。打好服务地基,发挥财政资金引导作用,在今年新修订产业政策中积极争取再次提高标准制定的奖励额度,强化政策支持。画好服务图纸,聚焦临安装饰纸、电线电缆等块状优势产业,提供“一站式”标准化在线家,其中完成对标达标企业133家,解决企业标准化发展难题10余个。筑好服务桥梁,助企完成地方性技术规范《雷竹水果笋生产技术规程》发布,实现临安区主体主导省级标准化试点项目“零”突破,助力行业协会两个主导产品“浙江制造”标准项目成功立项,预计2022年6月底前发布,进一步提升“临安纸”品牌影响力,推动临安区装饰纸产业迈向更高台阶。

  心贴心交流,解决“一厘米”问题。针对知识产权成果转化率不高问题,区市场监管局在积极搭建“银企”沟通交流新桥梁,深入走访,摸清720家余家企业需求,前后联系5家银行,成功促成企业拿到全区首笔纯专利质押融资贷款,之后总结经验提质服务,以商标品牌服务指导站、科技创业园、小微企业孵化园区为阵地,探索建立知识产权质押融资银企对接工作机制。鼓励银行创新金融产品,开发“专利+商标+地理标志”混合信用贷款产品,加大知识产权质押融资力度。截止目前,2021年临安区知识产权质押金额总共达5.495亿元,其中专利质押4.695亿元,商标质押0.8亿元。

  自双线“三服务”工作开展以来,规划和自然资源局临安分局始终坚持问题导向,以优质高效的服务为群众办实事,为企业解难题,实实在在的解决了一批“急难愁盼”问题,推动“三服务”工作落到实处。

  建立机制,统筹安排提效率。由局班子牵头,成立7个工作专班,落实15个服务专员,以深化服务为重要抓手,分层分类开展摸底调查,构建“流程贯通+精准管理+业务协同”的重点项目报批模式,落实例会制度,每周召开专班会议对企业问题“回头看”。同时,派干部常驻自然资源厅,安排科室和资源所联合赴镇村踏勘,跑好重点项目报批的“接力赛”。2021年共收集并交办问题635个,解决(含解决中)587个,办结率100%,解决率92.4%,满意率95.9%。

  多线并进,精准服务抓落实。针对重大项目事项、重难点问题,紧密倒排报批时序表,严格把控流程时间节点,选配素质高、专业精、能力强、法律政策水平高的业务骨干,实行“专人专管”“全程跟踪”“多条线争取”,一批项目有序推进,重点项目报批取得新突破。330国道临安岛石至苦竹岭段改建工程、青山湖综合治理保护工程库区整治项目、S206(14省道)临安段改建工程三个重点项目先后取得省人民政府用地批复,用地面积共1475亩;329国道临安玲珑至於潜段改建工程顺利通过省级预审,用地面积共3185亩,先行用地225亩成功获批,重点项目批回数量打破临安区历史最高记录。

  多措并举,全力以赴克难题。上接天线强化指导,衔接新老政策。随着国家土地政策收紧,报批审查全面化,重点项目用地报批面临的困难和挑战越来越多,工作人员第一时间吃透新政策,按要求补充材料,实地督办指导,确保在审重点项目按时、保质、保量批回目标不动摇。上下贯通左右联动,应对突发情况。如329国道临安玲珑至於潜段改建工程在预审期间,面对突发状况时,仅用半天时间提交文字说明、影像叠图、现场取证照片,一天之内“三上三下”多轮沟通,顺利上会后按时取得建设项目预审和选址意见书。

  多规合一,报批攻坚强协同。坚持底线思维,以国土空间规划为统领,持续优化城市空间格局。自机构改革以来,实现规划和自然资源业务“物理融合”向“化学反应”转变,开发建设“临安区国土空间规划一张图平台”实现各类空间规划和审批数据一张底图同平台、同页面审查,极大提高了重点项目前期选址和要件报批的效率。

  区水利水电局围绕“临水富民 安澜天目”目标,扎实开展“三服务”活动,察实情,亮实招,下实功,施实策,办实事,切实做到为基层群众解难题,为企业发展减负担,确保活动取得实实在在的成效。

  一、察民情听民意解民忧。以“三服务”活动为载体机制,深入一线基层,常态化开展走访调研。充分发挥基层党组织和基层流域所主体作用,结合主题党日活动和工作实际,走进文化礼堂,走进农户,走进企业,走进工地,听民意、察民情、悉民困。用好“两个”平台,及时将收集汇总的问题上传至省水利厅“浙水安澜”“三服务”平台和区级“三服务”平台,及时处理平台交办的问题,建立问题台账清单,做到定点交办,定点办结、定点督查。浙水安澜”“三服务”平台累计登记服务1147件,新增问题234件,均为杭州地区第一名;区级三服务平台交办问题65件,办结率和满意率均为100%,夯实了惠民生、解民忧的基础。

  二、聚焦项目攻坚发力,推动项目建设提速提效。聚力工作职能,坚决履行为民治水责任,通过工程建管,让老百姓享受更多地治水“红利”。聚焦双溪口水库新建、里畈水库加高扩容等重大项目,聚焦山塘水库除险加固、农村饮用水改造提升等民生项目,聚焦农村河道治理、美丽山塘创建等民生关切度高的项目,优化一线指导服务,破解工程推进过程中存在的问题。完成小型水库除险加固13座,山塘除险加固32座,中小河流治理5公里,农村池塘整治17个,省级美丽河湖创建1条,水美乡镇创建1个等,圆满完成年度各项目标任务,实现了强基础、补弱项、增优势的目标。

  三、让精神落地生根 让思想入脑入心。深入学习宣传“十九届六中全会”、省委十四届十次会议和区第一次党代会精神,结合党史学习教育和工作实际,发挥基层干部和年轻骨干的宣讲优势,开展上级精神宣讲进基层、进农村、进工地等活动,累计开展上级精神宣讲9场次,受众200余人次,切实让干部职工学报告、讲精神、论发展、理思路,在知行中增进群众感情,让群众听得懂、能领会、可落实。

  数字为媒、智慧应用,让水利工作加快进入数字时代。天目山镇月亮堰坝水闸、太阳镇拔塘堰坝和昌化镇上营村泵站等3个水利设施数字化项目,打造数字灌区服务新农村。创新改造一体化。通过对原有的老式螺杆闸、手动蝶阀等,进行自动化控制系统改造,简化本地控制水泵操作流程,安装视频监控系统、外夹超声波流量计等措施,打造了远程可视、数据可靠的监测体系。远程操作一手控。开展数字化应用场景研究,开发农业水价综合改革智能管理平台手机APP。通过手机APP可访问水价改革管理平台控制端,实现对闸门定时启闭、闸门视频监控的实时预览、实时流量数据以及闸门故障信息、运行状态等重要参数的实时监测。智能监管一屏展。梳理核心业务,强化V字建模,建成临安区农业水价改革综合管理平台,具备工程基本信息管理、用水计量管理、“八个一”台帐录入、运维管理、考核管理和综合展示等功能,强化改革工作“总量控制,定额管理”的数字支撑。

  区委政法委按照区委、区政府的统一部署,聚焦“集民智 听民声 解民忧”,坚持以服务企业、服务群众、服务基层为导向,用心用情全力推进我区“三服务”工作。

  以民意为先,多渠“集民智”。区委政法委以查找问题为切入点,广泛征求人民意见建议,广泛收集基层“民”意,渠道畅通,杜绝“梗阻”,民意直达,夯实基础,增强“三服务”内动力,努力走好三步棋。“常专兼备”广泛征集,开展常态化意见征集工作,建议人可通过区矛调中心意见[]征集箱、电话、网络、专门邮箱和窗口受理等渠道对社会公共事务进行常态化、广泛性提议。自第四季度工作开展以来,征集网电人民意见1000余条。围绕全区各级经济社会发展重点工作和群众反映强烈的热点难点问题,开展专项意见征集工作。“上下联动”多渠征集。通过区矛调中心窗口、12345区长公开电话、网络平台、人民意见征集箱、专门的人民意见征集电子邮箱等方式进行征集,并在全区18个镇级矛调中心同步设立人民意见征集箱及专门的人民意见征集电子邮箱。目前,共收集镇街人民意见建议100余条。“周月结合”有效分析。各征集渠道的责任单位有专人对日常人民意见征集,进行“周汇总分析”,形成书面周报研判材料;“月梳理分析”,形成书面月报研判材料;并以摘报、专报等形式上报党委政府、抄告职能部门,推动建议抓落地。目前,已完成人民意见摘报3期,成效显著。区委政法委以民心为导向创新开展“听民声、纾民困”专班式走访服务,增强“三服务”实效性。聚焦重点,抓走访。成立政法“三服务”专班,聚焦基层干部、社区困难群众、农村失独群众等重点群体,深入了解基层诉求,精准对接民困民难,主动俯身倾听群众纠纷诉求。截至目前,20余名党员已累计走访走访社村306个、企业76家、农户41家,收集问题220个,办结82个。

  聚焦双线,抓办理。采用“线上”+“线下”相结合,干部、群众双向发力,建立起横到边、纵到底的服务网络,依托四平台流转、交办事项11856件,并形成“三服务”问题闭环管理。对于一般纠纷问题,立行立办;对于复杂问题,建立清单台账,明确解决主体、时限,尽快有序解决;对于高频事件、件,平安天目及时预警,职能部门提前介入。

  以服务为本,尽心“解民忧”。区委政法委牢固树立服务为先的理念,为企业和群众排忧解难,增强“三服务”责任感。进一步提高资源配置专业化服务水平,组建社会矛盾纠纷“6+1”解纷智囊团,吸纳法官、律师、专调委员、心理咨询师、行政专家、行业协会负责人、“两代表一委员”、媒体等80余名行业里手作为智囊团“主心骨”力量,通过按需点单、“线上线下”方式指导、参与区、镇(街道)、村(社区)三级社会矛盾纠纷化解调处。转变工作作风,努力提高服务水平,把优化服务举措落实到每一个环节,把全面的风险评估落实到每一个细节。对重点项目逐一摸底排查并登记造册,对项目社会稳定风险评估工作,由区委政法委主动上门指导,做好项目稳评工作。推出了“绿色通道”,坚持把服务工作做到家门口,充分发挥“共享法庭”“一线工作站”作用,参与指导镇村两级调解118次、接受咨询136次、开展法治教育19场涉及1209人。

  下一步,区委政法委将持续以双线“三服务”工作为抓手,以解决矛盾问题为导向,不断提高基层治理能力和水平,打通服务企业、服务群众基层、服务重点项目的“最后一公里”,把“三服务”工作推向深入。

  青山湖科技城作为临安融杭桥头堡以及城西科创大走廊重要一极,围绕杭州城西科创大走廊新一轮发展规划和临安区共同富裕示范区建设打造科创金名片的部署,扎实推进双线“三服务”工作,加快科技城“硬科技”创新策源地建设,着力打造最优营商环境,推动经济高质量发展。

  一、一窗受理,营商环境更优质。打破常规,简化流程,服务企。业提速增效。服务中心以服务为导向,打破垂直层级,建立扁平化的部门协同机制,真正打造了一站式、高效有序服务方式,企业办事变长跑为短跑,耗时比原先要缩短一半以上。建立倒计时制度,限时办结,让问题解决更便捷。对受理的企业问题能立即协调解决的则立即协调解决,涉及到科技城管委会各部门、青山湖街道和科投集团的,通过工作交办、限时办结机制,专班专办专员代办代跑,以更快更有效的方式推进企业问题的解决和落实。截至目前,企业服务中心共交办事项81个,已全部落实解决,满意度评价100%。建立热线联络机制,实现“企业办事不出厂”。为着企业“改”,围着企业“干”,护着企业“变”,为了更精准有效服务企业,中心变通创新服务方式,企业有问题只需一个电话,窗口即进入受理状态,交办单未出,已联动多部门进行上门现场服务,很多问题交办单还在流转过程中,企业问题已得到完善解决。科技城企业服务中心想企业所想,急企业所急,得到了广大企业的好评与称赞。

  二、高效审批,项目落地更快速。建立集成办公模式,按照。 “小前台、大中台、强后台”的要求,发挥中心牵头作用,加强审批部门之间的联动配合,认真落实企业注册、项目立项、用地审批、工程规划、施工许可、联合图审、联合测绘、联合验收等环节联合审批制度。充分发挥综合窗口统一进件平台功能,积极推进“批文入库、资料共享”,提高投资项目审批效率。提升服务质量,邀请区级审批部门定期对科技城管委会加强业务指导、上门服务,确保审批权限落实到位,代办服务到位,切实简化审批服务环节,提高办事效率,快速推进项目早落地、早开工、早建设。明确清单服务,细化形成审批清单、服务清单、代办清单、容缺清单等一揽子清单,优化办理环节,责任真正落实到相应中心及具体责任人。同时利用数字化手段,实现线上线下并行工作模式,提高效率。

  三、提前谋划“蓝图”,三服务更“加速度”。科技城提前谋划2022年项目投资计划、企业服务清单,“企业最需要什么、我们最需要什么”,从两个维度,建立并强化前期联审机制、分类协调机制、动态跟踪机制、任务交办机制,形成强有力的项目推进新机制;重新梳理办事服务、代办代跑事项,做到服务内容清单化、服务流程标准化、服务岗位专业化,协调联动各部门,进一步提高服务企业效率,让三服务工作更“加速度”;深入企业一线,协助企业寻找难题痛点,为企业出谋划策,提供精准服务,解决好企业的操心事、烦心事、揪心事;举办各类暖心活动,活跃企业文化生活,增强企业凝聚力,加强服务业务水平,“会学善用”让科技城企业服务工作无所不能、无所不在。

  自“三服务”活动开展以来,锦城街道牢牢把握问题导向、目标导向和责任导向,切实帮助企业、基层群众解决了一批问题。在四季度中,街道积极开展“解难题扩投资”、“三下沉三服务三提升”活动,以服务为抓手,推动工作提质增效。

  一、聚焦“企业所需”,建优营商环境。围绕促进经济平稳运行和高质量发展的目标,锦城街道企业服务专班发挥主动服务、靠前服务的精神,针对重点企业开展上门服务。如浙西机械、绿地房产等企业项目因混凝土统一调控导致生产受限,街道走访发现该问题后第一时间联系辖区内混凝土公司,主动协调确保混凝土充足供应。在“双十一”期间,各大电商企业迎来了出货高峰,可靠护理存在着较大用工缺口,特别是在打包环节缺少人员,针对该问题,街道20多位党员干部主动请缨到车间一线提供打包服务,成功助力企业迎战“双十一”。街道累计共走访企业570余次,收集问题345条,问题解决率达98.9%。

  二、聚焦“关键小事”,增进民生福祉。民之所需,就是服务所向。街道始终关注民生,坚持从小处着眼,从细处入手,聚焦群众“微诉求”,已累计完成居民“小事”540余件。针对残疾人群体多元化的服务需求,武肃里运用数字化手段开发“点点爱”社区助残小程序,采用“手机接单、党支部派单、各共建单位接单”的模式,组织共建单位、在职党员、小区党员志愿者等帮扶困难群体118人次,实现了帮扶服务的精准化和高效化。街道党员干部累计走访群众950余户,收集办理问题639件。

  三、聚焦“愁难急盼”,解决疑难杂症。锦城街道坚持以“三服务”为抓手,破解了一批多年来想解决却又未解决的重难点问题。在可靠护理反映的空间制约以及杆线迁移问题中,街道成立破难小组,由主要领导领衔,提请区委主要领导现场调研指示,协调发改、规资、住建等相关部门,明确问题解决方案,紧盯问题时间节点狠抓推进,在预留发展空间、土地利用等多方面也给予支持保障,成功助力可靠护理在深交所创业板上市。在青龙吴山街城改区块征迁过程中,街道村社干部深入开展走访服务,发挥村社干部“人头熟、情况明”的优势,对61户居民进行“一对一”入户讲解,耐心细致帮农户算好征迁整体账,做深做透群众的思想和政策宣传工作,历时6小时实现100%签约率,圆满完成征迁任务。

  双线“三服务”工作开展以来,经历了从“新春有约”到“民呼我为”主题的转变,深入结合了党史学习教育、“解难题扩投资”、“三下沉三服务三提升”等重点工作,做到了以服务开局、以服务赋能、以服务提质,效果十分明显。在新的一年工作中,锦城街道将牢牢抓住服务本质,切实巩固“三服务”工作成效,真正把好事做实、把实事做好,让人民群众得到实惠。

  坚持常态化走访。持续深化双线“三服务”体制机制,坚持由班子成员领头,充分发挥驻村社干部、助企服务专员作用,深入一线“把脉问诊”,确保常态化走访“不落幕”。

  坚持聚力化破难。坚持重点突破和系统集中相统一,梳理共性问题和重点难点问题,主动联系相关部门共同努力破题,严格按照时间节点狠抓推进,确保疑难杂症能够解决。

  坚持立体化宣传。进一步加强街道“三服务”活动宣传报道力度,总结工作中的好做法、好经验和实践案例,通过点上问题解决为全区面上共性问题的解决提供参考。

  锦北街道全面贯彻落实区委区政府决策部署,常态化、制度化开展“三服务”活动,聚焦发现问题、破解难题,以服务开局、以服务赋能、以服务提质,不断增强企业、群众和基层的获得感、幸福感、安全感,以“三服务”的实际成效推动锦北高质量发展。

  全面开展暖企行动,让经济发展更有后劲。暖企行动是锦北街道2021年度八项民生实事项目之一,街道落实专班制,以服务为抓手,提高服务覆盖面。多次召开经济高质量发展专题会议,明确重点企业联系领导和联络员,定期开展走访调研,累计走访企业352 家次,规上、限上企业覆盖率达100%。深入企业解难题。按照“一企一策”要求,善于从“企业视角”思考问题,主动上门收集企业急需解决的问题,通过现场办公等方式积极研究解决,共计解决共性和个性问题386个,其中企业在“三服务”有约平台提交问题45个,办结率达100%,满意率达100%。攻坚克难促发展。为有效破解难题,明确攻坚行动,实施工业平台有机更新。2周内完成坟墓迁移45座,10个工作日完成林地审批,助推福斯特年产1000万平方米FCCL扩产投资项目尽快落地,有效推动了项目的进展。服务落地发展见效,2021年锦北街道新增亿元企业4家,福斯特成为全区第2家年销售产值百亿元企业,全年实现规上工业总产值117亿元,位居全区第二。

  全面落实五必制度,让民生保障更具温度。对照“推动发展好、服务群众好、社会治理好、工作效能好、自身建设好”要求,实行“五必”制,在驻村联社中淬炼“五好”铁军队伍。即五必知:知历史渊源、知地理环境、知组织结构、知经济基础、知民生实事;五必到:村级党员大会和代表会议必到、村级重点班子联席会议必到、村级救灾救援必到、村级重大活动必到、村级重大矛盾纠纷调解必到;五必访:困难户必访,三老人员必访,村民小组长以上干部必访,生产经营大户必访,信访户必访。截至目前,累计走访群众4547户,摸排相关问题455个,已解决447个。如西墅社区推出“服务走上门,群众零次跑”民生项目代跑代办业务;竹林社区多渠道宣传推广小藤篮“春天”的故事,帮助残障家庭创业致富;潘山社区开展独居老人上门体检,打通健康服务最后一公里;平安办成功化解国家省市级积案件3件,网上积案件3件。

  全面推行包保机制,让社会大局更加稳定。通过广泛走访、召开专题座谈会等方式,梳理形成各村社重难点问题清单,落实涉村社问题包保解决机制,明确分管领导和责任人,细化节点计划,集中协调、定时督办,确保村社问题及时得到有效解决。全年共计梳理汇总涉村社问题58件,已解决32件。比如,搁置多年的潘山安置小区二期公共配套服务及2幢多层公寓项目,仅用5天时间就打通5年审批过程的“堵点”“难点”。针对石壁水库项目无法完成决算的问题,区“三服务”群众基层服务专班和街道巧用“研判、协调、跟踪”三式,线上通过“三服务”智理舱平台实时跟踪问题办理进度,线下紧盯责任单位完成相关补办手续,确保项目问题有效办结。

  於潜镇紧紧围绕区委、区政府部署,突出问题导向、强化载体设计、丰富服务形式、拓展服务内涵,在全镇上下扎实开展双线“三服务”,营造了精准发力破难题、有效帮扶促发展的浓厚氛围。截止目前,累计走访企业218家,走访农户1043户,收集解决问题185个。

  一、突出问题导向,解决突出问题。通过走访调研,仔细分析和剖析,找到问题的症结所在,帮助梳理思路,解决实际问题。针对群众关心关注的交通亡人事故增多问题,分析主要原因为小车司机安全驾驶意识不强,行人安全出行意识不强和过境工程车数量激增。“三服务”工作组通过全方位、多渠道开展宣传教育,累计组织交通安全讲座10场,发放交通安全宣传资料5万余份,31个村居累计宣教43631人,完成100%普宣工作;加强交通违法专项整治,机动巡查治理专班晚高峰时段对“多点多路段”进行值守劝导,特别是电动车驾驶员不戴头盔等各类违法行为进行劝阻、处罚,减少各类事故的发生,共出动423人次,查处交通违法1293起;严格管控工程运输车辆超高超宽超载及抛洒漏等现象,组织联合执法6次,交通综合执法3次,共设卡检查20次,抓获6辆违规车辆。围绕群众反响强烈的电信网络诈骗问题,“三服务”工作组积极开展防范宣传,召开全民反诈骗动员大会,在全镇31个村居委会发动宣传;利用“畅美於潜”微信公众号、防诈骗钉钉群、微信群、电话短信等形式扩大宣传面,转发诈骗案例;同时联合公安、司法单位采用“进村入户”的形式向群众发放宣传资料,并现场讲解常见的诈骗手段及防范措施。截至目前,共悬挂反诈条幅80条,展板40块,发放宣传单6000余份,自粘宣传彩页3000余份。

  二、突出效果导向,靶向发力。“三服务”工作组通过沉下身子、耐住性子,着力发现一些企业存在的深层次困难和问题。临安区复合装饰材料生产基地项目一期主体厂房已全部结顶,严把后期的企业招引、搬迁入园审核。紧盯25个重点产业项目,实行“领导包保,项目领办”机制,提供全流程“店小二”服务,年代办事项98起,新增工业投资1.53亿元。开展“一把手”外出敲门招商,落地亿元级重点产业项目1个,不断推进园区管理和配套“双提升”,园区管委会实行驻点办公制,负责协调平台供水、用电扩容等问题,园区道路整修逐步推进。增设园区卡口岗亭,严格执行“一进一出”的园区车辆出入规定。高效完成企业“工厂互联网”项目申报6个,机器换人项目7个,新增工业机器人33台,规上企业上云全覆盖。出台《於潜镇新春防疫惠企政策》,累计发放“留岗新春大礼包”345份。高效完成工业企业“一企一档”大数据集成工作,企业服务在常态化的基础上向精准化靠拢。举办专项春季招工现场会,提供岗位710个,积极帮助企业与村民解决用工、就业问题。

  三、突出需求导向,做实做深。通过分析村庄,找到特色,发挥长处,注重实现长远的发展。横鑫村是水果种植特色村,但是面临水果知名度和产业效益“双低”难题,“三服务”工作组结合横鑫村实际,创造性提出建设“春有百花秋收获,夏有瓜果冬有雪的”四季果园发展模式;积极联系农技专家,引进优质果树;建议果农组建“水果种植联盟”,抱团发展,打出知名度。同时,於潜30个行政村,不少都是“依竹而生”。近年来,随着竹笋行情的持续走低和竹林退化的双重影响,不少村民收入都有不同程度下降。“三服务”工作组走访后发现这一问题,积极谋划,结合“两进两回”,邀请“乡村振兴规划师”到村里进行考察,通过“招才引智”,结合各村自然禀赋和人文历史,找到一条具有各村特色的乡村振兴道路。

  自“三服务”活动开展以来,龙岗镇党员干部坚持冲锋在前、服务为先,带头深入企业、群众和基层,全力推动政策落实在一线、问题解决在一线。截至目前,通过“三服务”智理平台,收集解决问题249个,切实造浓了服务氛围。

  一、成立专班促发展,服务企业零距离。成立临安西部工业功能区管理委员会,明确责任分工,制定领导班子带头联系企业制度,每个领导班子联系2-3家规上企业,通过定期走访,深入企业一线,了解企业生产运营和发展状况。第四季度,走访企业73家,查看项目31个,帮助解决问题10余个。着力优化营商环境,积极开展招商活动,招引亿元项目2个,2000万元以上产业项目1个,健康文旅项目1个,完成招引资金8202万元。全面启动园区控制性规划和整合提升规划编制工作,加快推进园区整合提升,完善园区基础设施,切实破解交通、管网、配套等发展瓶颈。

  二、部门联动聚合力,服务基层破难题。聚焦基础设施建设、人居环境改善、公共服务配套、特色产业发展等重点,积极对接交通、规资、水利、农业等区级部门,深入一线走访调研,统筹协调国石村沙塔畈过溪便道水毁修复、华光潭村坞口山体滑坡治理、鱼跳赤岭桥修建等系列民生实事得到全面落实。深入实施新时代美丽乡村建设,投入资金2000余万元,实施项目83个,华川等6个村顺利通过上级验收,村庄面貌焕然一新。多措并举“消薄化债”,积极组建强村公司,峡谷源、东塔、龙井3个村集体经济发展有限公司率先实现实体化运作,谋划实施望湖村便民服务中心提升改造项目,打造若干“共享”平台,盘活村内资源。目前,24个村集体收入均达到50万元、经营性收入达到30万元。

  三、深入一线听民意,服务群众在实处。坚持为民服务导向,用心用情做好民生服务。本轮疫情暴发以来,镇村干部始终坚守一线”,牢牢绷紧疫情防控之弦,配合上级核查重点人员1700余人次,确保不漏一户、不落一人。龙井村党总支创新推出“1+1+X”联系服务机制,为居家隔离人员提供个性化定制服务,用实际行动提供全方位暖心服务。华光潭村村两委自发为居家隔离人员送上粮油等生活必需品。玉山村组织10余名志愿者在梅大姐蔬菜基地抢收蔬菜,助力保供。太平村党支部书记、村委会主任张仕良肋骨骨折入院8天坚持出院回村主持疫情防控等重点工作。郡沃村党总支书记、村委会主任姚文杰舍小家“卫”大家,每天奔赴在疫情防控核查第一线,坚决守护村庄安全。

  接下来,龙岗镇将紧盯企业、基层、群众的急难愁盼问题,继续抓紧、抓实、抓好“三服务”,全力开创工作新局,为打造“吴越名城·幸福临安”贡献更多的龙岗力量。

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